❓ Foire aux questions (FAQ)

❓ Qu'est-ce que Kylyne's Custom Treasures (KCT) ?

KCT est un espace créatif où art, impression 3D et individualité se rencontrent. Nous créons des dragons élémentaires peints à la main, des trésors personnalisés imprimés en 3D, des objets d'art portables et des designs numériques, tous réalisés avec amour et en mettant l'accent sur l'expression de soi et la sensibilisation à la neurodiversité.

📍 Où êtes-vous situé ?

Nous sommes basés à Calgary, en Alberta, au Canada. Tous nos produits peints à la main sont fabriqués et expédiés depuis notre atelier.

📩 Comment puis-je vous contacter ?

La meilleure façon de nous joindre est via :

Page de contact

Courriel : info@kylynescustomtreasures.ca

🛍️ Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site web. Pour les articles vestimentaires , vous serez redirigé vers Le Galeriste , notre partenaire de confiance pour l'impression et la livraison de vêtements.

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

✔ Cartes de crédit

✔ Paiements Shopify (paiement sécurisé)

Pour les commandes de services personnalisés , nous proposons également :

✔ Virements électroniques

✔ Argent comptant au moment du retrait (Calgary seulement)

🧾 Dois-je payer des taxes sur ma commande ?

Dragons et commandes personnalisées (vendus sur KCT) : Aucune taxe n'est appliquée pour le moment.

Collection portable (vendue via Le Galeriste) : les taxes sont appliquées au moment du paiement pour correspondre à la structure tarifaire de Le Galeriste .

🚚 Où expédiez-vous ?

Commandes passées sur notre site Web : Nous expédions actuellement au Canada uniquement .

Collection Wearable (via Le Galeriste) : Livraison au Canada, aux États-Unis et à l'international . Les délais de livraison peuvent varier. Veuillez consulter le site web de Le Galeriste pour plus de détails.

📦 Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison dépendent du temps de traitement :

🐉 Grands dragons personnalisés : 10 à 15 jours ouvrables (imprimés sur commande) avant l'expédition.

🔑 Porte-clés Dragon Élémentaire : 5 à 10 jours ouvrables , selon la disponibilité.

🎨 Peintures originales et services personnalisés : 2 à 10 jours ouvrables avant l'expédition.

Collection Wearable (Le Galeriste) : 10 à 15 jours ouvrés (sur commande). Consultez leurs conditions d'expédition pour plus de détails.

💰 Offrez-vous la livraison gratuite ?

Commandes sur le site Web de KCT : Pas de livraison gratuite pour le moment.

Commandes sur Le Galeriste : La livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 100 $ CA.

🎨 Les porte-clés Elemental Dragon sont-ils peints à la main ?

Oui ! Chaque dragon est peint à la main , ce qui en fait des objets de collection uniques .

🐉 Puis-je demander un dragon personnalisé ?

Absolument ! Des dragons personnalisés sont disponibles pour :

✔ 35 $ CA pour des porte-clés dragon

✔ 175 $ CA pour un grand dragon personnalisé

Pour démarrer votre commande personnalisée, envoyez un e-mail à info@kylynescustomtreasures.ca

ou remplissez le formulaire sur notre page Services personnalisés

🛠️ Comment puis-je demander un article personnalisé imprimé en 3D ?

Nous acceptons les demandes personnalisées d' accessoires de cosplay, d'accessoires de jeu et de designs personnalisés . Soumettez votre demande via notre page « Commandes personnalisées » ou envoyez-nous votre idée par e-mail.

👕 Quelles sont les tailles des articles de la collection portable ?

Les œuvres d'art portables de Le Galeriste respectent les tailles standards. Vous trouverez les mesures exactes ici .

🌿 Vos produits sont-ils durables ?

Nous nous efforçons d'atteindre la durabilité en utilisant :

✔ Emballage écologique

✔ Minimiser les déchets dans notre processus de production

Votre dragon élémentaire est un compagnon peint à la main et imprimé en 3D qui mérite un peu d'amour et de soins. Suivez ces conseils simples pour le garder en pleine forme !

🖐️ Manipulation et utilisation

✅ Toucher doux – Bien que résistants, ces dragons présentent des détails peints délicats. Manipulez-les avec précaution pour éviter qu'ils ne s'écaillent.

✅ Adapté aux jouets à fidgets ? Oui ! Idéal pour les jeux sensoriels, mais évitez de trop vous pencher ou de trop vous tordre.

🌞 Affichage et stockage

✅ Conservez-les dans un endroit frais et sec – Trop de lumière directe du soleil peut entraîner une décoloration des couleurs au fil du temps.

✅ Évitez la chaleur extrême – le plastique PLA peut se déformer à des températures élevées (ne le laissez donc pas dans une voiture chaude !).

🧼 Nettoyage et entretien

✅ Dépoussiérez délicatement – ​​Utilisez un chiffon doux et sec ou une petite brosse (comme un pinceau de maquillage) pour enlever la poussière.

✅ Pas de bain d'eau ! – Les dragons n'aiment pas nager. Évitez de les tremper. Un léger essuyage avec un chiffon humide et non abrasif suffit.

✅ Pas de produits chimiques agressifs – Les nettoyants à base d’alcool peuvent endommager la peinture, alors optez pour des méthodes de nettoyage douces.

🚫 Ce qu'il faut éviter

❌ Les laisser tomber d’un endroit élevé : bien que robustes, ils peuvent néanmoins se casser.

❌ Rayures ou grattages : les détails peints peuvent s'user avec le temps.

❌ TENIR LOIN DES ANIMAUX DE COMPAGNIE ! 🐾 Surtout des chats ! 😼 Pour une raison inconnue, les chats semblent prendre ces dragons pour leurs nouveaux jouets préférés. Si vous ne voulez pas retrouver votre dragon sous le canapé ou dans un bol d'eau, gardez-le hors de portée !

✨ Avec un peu de soin, votre Dragon Élémentaire sera votre compagnon pour les années à venir !

❌ Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant le début du traitement . Si vous devez annuler, contactez-nous au plus vite à info@kylynescustomtreasures.ca .

📦 Quelle est votre politique de retour ?

Nos produits étant fabriqués à la main et sur mesure , toute vente est définitive . Cependant, en cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !

👗 Puis-je retourner des articles portables de Le Galeriste ?

Notre collection Wearable étant fabriquée sur commande , les retours et échanges sont soumis aux conditions de Le Galeriste . Consultez leur politique de retour ici .

📜 Pour plus de détails, consultez nos conditions générales et politiques .

📥 Comment accéder à mon téléchargement numérique ?

Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail contenant un lien de téléchargement . En cas de problème, contactez-nous et nous vous aiderons.

⚠️ Puis-je utiliser mon téléchargement numérique à des fins commerciales ?

Non. Les téléchargements numériques sont destinés à un usage personnel uniquement et ne peuvent pas être revendus, modifiés ou distribués .

🎁 Vendez-vous des cartes-cadeaux ?

Nous n'offrons pas encore de cartes-cadeaux , mais nous envisageons d'en proposer prochainement ! Restez connectés pour les mises à jour.

💸 Proposez-vous des réductions ou des promotions ?

Nous organisons occasionnellement des promotions. Pour rester informé, abonnez-vous à notre newsletter et recevez des offres exclusives !

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez, n'hésitez pas à :

📩 Envoyez-nous un courriel : info@kylynescustomtreasures.ca


📄 Visitez notre page Contact